Política de Envíos

En Dormiglow, trabajamos para que tu pedido llegue hasta la puerta de tu hogar de forma segura.

1. Tiempo de procesamiento

Todos nuestros pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de hasta 4 días hábiles antes de ser enviados.

Durante este tiempo, tu pedido es confirmado, preparado y entregado al servicio de paquetería correspondiente.

2. Tiempo de envío

Una vez enviado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de hasta 9 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del servicio de paquetería.

Tiempo total estimado de entrega: hasta 13 días hábiles, considerando:

• Hasta 4 días hábiles de preparación y procesamiento.
• Hasta 9 días hábiles de envío y transporte.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente y factores externos.

3. Cobertura

Realizamos envíos a las regiones y países disponibles al momento de finalizar la compra en nuestra tienda.

La disponibilidad del envío puede variar según la ubicación de destino.

4. Costo del envío

El costo del envío, en caso de aplicar, será mostrado de manera clara durante el proceso de compra antes de que el cliente complete su pedido.

En promociones que indiquen “Envío Gratis”, dicha condición se aplicará conforme a los términos de la promoción vigente.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá información para realizar el seguimiento de su paquete cuando esté disponible.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

6. Retrasos

Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores fuera de nuestro control, incluyendo:

• Alta demanda.
• Problemas operativos de la empresa de paquetería.
• Condiciones climáticas.
• Días festivos.
• Aduanas o controles de importación, en caso de envíos internacionales.
• Información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Estos eventos pueden afectar los tiempos estimados de entrega.

7. Pedidos internacionales

Los pedidos enviados fuera del país de origen pueden estar sujetos a procesos de revisión, impuestos, aranceles o cargos adicionales determinados por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos sean aplicables y no estén incluidos previamente en el precio final mostrado al cliente, serán responsabilidad del comprador conforme a la normativa aplicable.

8. Dirección incorrecta

El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección proporcionada antes de finalizar su compra.

Dormiglow no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente. Si es posible modificar la información antes del envío, el cliente deberá contactarnos lo antes posible.

9. Paquetes no entregados

Si un paquete no puede ser entregado y es devuelto debido a una dirección incorrecta, falta de respuesta, rechazo de recepción u otra causa atribuible al cliente, podremos evaluar el caso para determinar las opciones disponibles conforme a nuestra política de reembolso y devolución y a la legislación aplicable.

10. Pedidos extraviados o con problemas

Si tienes algún problema con tu pedido o consideras que existe un retraso inusual, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: [TU CORREO DE SOPORTE]
Horario de atención: [HORARIO]

Revisaremos cada caso y te brindaremos una respuesta conforme a nuestra política y a los derechos aplicables al consumidor.

11. Información importante

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente reconoce haber leído esta Política de Envíos.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.