Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En DORMIGLOW, queremos que compres con confianza. Esta Política explica las condiciones para solicitar devoluciones, reembolsos, cambios y hacer válida nuestra garantía.
Esta política no limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable en México.
1. Derecho de devolución
Si deseas devolver un producto por motivos distintos a una falla, defecto, daño o incumplimiento de lo ofrecido, puedes solicitarlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para ser elegible, el producto deberá:
- Estar en buenas condiciones.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Contar con todas sus piezas y accesorios.
- Ser devuelto, cuando sea posible, con su empaque original.
La solicitud será revisada antes de autorizar el procedimiento de devolución.
2. Productos defectuosos, dañados o que no funcionen correctamente
Si recibes un producto:
- Defectuoso.
- Dañado.
- Incompleto.
- Que no corresponda con lo solicitado.
- Que presente problemas de funcionamiento.
- Que no cumpla con las características ofrecidas.
Puedes contactarnos para solicitar atención y ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable y a nuestra garantía.
Para facilitar la revisión, podemos solicitar fotografías o videos que muestren el problema.
La existencia de una promoción u oferta no elimina los derechos del consumidor respecto a un producto defectuoso o que no cumpla con lo ofrecido.
3. Garantía de 90 días 🛡️
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega.
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y problemas de funcionamiento que no hayan sido ocasionados por:
- Uso indebido.
- Modificaciones no autorizadas.
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños ocasionados por golpes, accidentes o condiciones ajenas al uso razonable del producto.
Dependiendo del caso y de la solución aplicable, el cliente podrá solicitar la atención correspondiente conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, reparación, reposición o devolución.
La garantía no limita los derechos legales de las personas consumidoras. PROFECO señala que, ante fallas o defectos, el consumidor puede tener derecho a reparación, reposición o devolución, según corresponda al caso.
4. ¿Cómo solicitar una devolución o hacer válida la garantía?
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando sea necesario para identificar el problema.
Te responderemos con los siguientes pasos y, cuando corresponda, con las instrucciones para realizar la devolución.
No envíes el producto sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.
5. Costos de devolución
Si el producto presenta una falla, defecto, daño o existe un error atribuible a DORMIGLOW:
Revisaremos el caso y te informaremos el procedimiento correspondiente. Cuando legalmente corresponda, no se impondrán al cliente costos que le impidan hacer efectiva la garantía.
Si la devolución se realiza por cambio de opinión:
Cuando proceda la devolución, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que esta condición haya sido informada previamente y sea aplicable conforme a la legislación vigente.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y revisado el caso, te notificaremos por correo electrónico el resultado de tu solicitud.
Cuando corresponda un reembolso, se procesará conforme al método de pago utilizado durante la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, cuando sea legalmente aplicable.
El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá del método de pago y de los procesos de la institución financiera correspondiente.
7. Productos no elegibles por cambio de opinión
Una devolución por cambio de opinión podrá no ser aceptada cuando el producto:
- Haya sido utilizado de forma que impida su devolución razonable.
- Presente daños ocasionados después de la entrega.
- Esté incompleto por causas ajenas a DORMIGLOW.
- Haya sido modificado o intervenido por el cliente.
Estas condiciones no limitan los derechos aplicables a productos defectuosos, dañados o que no cumplan con las características ofrecidas.
8. Cambios o reemplazos
Si el producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía, evaluaremos el caso para ofrecer la solución correspondiente.
Para solicitar asistencia, contáctanos en:
No enviamos automáticamente un producto de reemplazo sin haber revisado previamente la solicitud.
9. Pedidos extraviados o problemas de entrega
Si tu pedido presenta un retraso significativo, aparece como entregado y no lo has recibido, o presenta algún problema durante el envío, contáctanos proporcionando tu número de pedido.
Investigaremos el caso y te informaremos las opciones disponibles conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
10. Paquetes devueltos por información incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, imposibilidad de entrega o falta de información necesaria para la entrega, nos comunicaremos contigo para informar las opciones disponibles.
Los costos adicionales de reenvío podrán ser responsabilidad del cliente cuando sean consecuencia de información incorrecta proporcionada al realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos aplicables conforme a la legislación vigente.
11. Datos de contacto
Nombre comercial: DORMIGLOW
Correo electrónico: dropdog352@gmail.com
Teléfono: +52 5525700962
Domicilio para reclamaciones y devoluciones: Pensión de retiro 27, unidad CTM Atzacoalco, CDMX, AGS, 07090, México
12. Legislación aplicable
Esta política se interpretará de conformidad con las disposiciones aplicables en México y no podrá limitar los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.